Berikut adalah beberapa cara untuk mengelola review di marketplace:
Aktif dalam memantau ulasan: Penjual harus memantau ulasan secara teratur untuk mengetahui apa yang pelanggan pikirkan tentang produk atau layanan mereka. Dengan memantau ulasan, penjual dapat dengan cepat menanggapi keluhan dan memperbaiki masalah.
Merespons ulasan dengan cepat: Saat ada ulasan negatif, segera respon dengan cepat dan beri tindakan yang diperlukan untuk memperbaiki masalah. Jangan lupa untuk berterima kasih kepada pelanggan yang memberikan ulasan positif.
Jangan menghapus ulasan: Tidak disarankan untuk menghapus ulasan pelanggan. Sebaliknya, gunakan ulasan sebagai umpan balik untuk meningkatkan kualitas produk atau layanan.
Perbaiki masalah: Jika ada masalah dengan produk atau layanan, segera perbaiki dan jangan biarkan masalah tersebut berlarut-larut.
Lakukan follow up: Setelah menangani keluhan pelanggan, lakukan follow up untuk memastikan bahwa pelanggan puas dengan tindakan yang telah dilakukan.
Gunakan ulasan sebagai bahan promosi: Ulasan positif dapat digunakan sebagai bahan promosi untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan pada merek atau produk. Tetapi pastikan untuk tidak menyalahgunakan ulasan pelanggan atau merubahnya untuk keuntungan Anda.
Melalui pengelolaan ulasan yang efektif, penjual dapat membangun reputasi yang baik di platform marketplace, meningkatkan kepercayaan pelanggan, dan meningkatkan penjualan mereka.
