Ecommerce chatbot adalah program komputer yang dirancang untuk meniru percakapan manusia dan memberikan respons otomatis kepada pelanggan dalam chat atau pesan teks di situs web ecommerce atau platform media sosial. Chatbot bisa memberikan informasi produk, membantu pelanggan menemukan produk yang tepat, memberikan dukungan teknis, menerima pembayaran, dan banyak lagi. Chatbot dapat membantu ecommerce untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, menghemat waktu dan biaya layanan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi bisnis secara keseluruhan.
