Ecommerce customer journey merujuk pada serangkaian interaksi yang dilakukan oleh pelanggan dengan bisnis ecommerce, mulai dari awareness, consideration, pembelian, hingga loyalitas. Perjalanan pelanggan ini meliputi beberapa tahap, seperti menemukan situs web ecommerce, mencari informasi produk, menambahkan produk ke dalam keranjang belanja, melakukan pembayaran, dan memberikan ulasan produk.
Dalam perjalanan pelanggan ini, bisnis ecommerce perlu memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan serta memberikan pengalaman yang menyenangkan dan memuaskan untuk meningkatkan kemungkinan pelanggan kembali berbelanja di masa depan.
