E-commerce customer service adalah layanan pelanggan yang diberikan oleh sebuah toko online untuk membantu dan memberikan dukungan kepada pelanggan yang membutuhkan bantuan dalam melakukan pembelian atau mengatasi masalah dengan produk yang telah dibeli. Layanan pelanggan dalam e-commerce dapat berupa saran atau panduan tentang produk, pengembalian atau pertukaran barang yang rusak atau cacat, status pengiriman pesanan, dan masalah lain yang berkaitan dengan pembelian online.
E-commerce customer service juga meliputi saluran komunikasi antara pelanggan dan toko online, seperti email, telepon, obrolan langsung, atau media sosial. Pelayanan yang baik dan responsif dalam e-commerce customer service dapat membantu membangun kepercayaan dan kesetiaan pelanggan, serta meningkatkan reputasi toko online dan meningkatkan penjualan.
