Ecommerce customer retention adalah strategi yang dilakukan oleh bisnis ecommerce untuk mempertahankan pelanggan yang sudah melakukan pembelian di toko online mereka, sehingga pelanggan tersebut akan kembali membeli produk mereka di masa depan. Hal ini menjadi penting bagi bisnis ecommerce, karena mempertahankan pelanggan lebih cost-effective dibandingkan dengan mencari pelanggan baru. Pelanggan yang puas dan loyal juga dapat menjadi brand advocate dan merekomendasikan produk atau layanan toko online tersebut kepada orang lain.
