Marketplace customer journey atau perjalanan pelanggan di marketplace merujuk pada rangkaian interaksi antara pelanggan dan marketplace mulai dari awal penjelajahan hingga pembelian dan setelahnya. Perjalanan ini terdiri dari beberapa tahapan seperti kesadaran, penelusuran, pertimbangan, pembelian, dan setelah pembelian, serta umpan balik atau ulasan.
Dalam marketplace, perjalanan pelanggan sangat penting untuk dipahami agar marketplace dapat memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan. Dengan memahami perjalanan pelanggan, marketplace dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan memperbaiki pengalaman pelanggan di marketplace.
