Analisis customer journey pada marketplace melibatkan pemahaman tentang perjalanan pelanggan saat melakukan interaksi dengan platform marketplace Anda, mulai dari pencarian produk hingga pembelian. Berikut cara melakukan analisis customer journey pada marketplace:
Identifikasi titik awal: Tentukan titik awal perjalanan pelanggan, yaitu saat pelanggan pertama kali memasuki marketplace Anda.
Tentukan titik-titik penting: Identifikasi titik-titik penting dalam perjalanan pelanggan, seperti pencarian produk, pengecekan ulasan, dan pembayaran.
Analisis pengalaman pelanggan: Lakukan analisis mendalam tentang pengalaman pelanggan di setiap titik penting dalam perjalanan mereka. Identifikasi masalah atau hambatan yang mungkin mereka hadapi selama perjalanan mereka, seperti kesulitan mencari produk yang diinginkan atau kesulitan membayar.
Tindak lanjuti: Gunakan analisis customer journey untuk mengidentifikasi peluang perbaikan di setiap titik penting. Lakukan perubahan atau perbaikan pada platform marketplace Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dengan melakukan analisis customer journey, Anda dapat memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta meningkatkan pengalaman mereka di marketplace Anda.
