Marketplace customer retention adalah strategi untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada di platform marketplace agar tetap melakukan pembelian secara rutin. Strategi ini bertujuan untuk menjaga loyalitas pelanggan dan mengurangi churn rate. Peningkatan retention rate dapat membantu meningkatkan pendapatan platform marketplace dengan cara mempertahankan basis pelanggan yang sudah ada dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru.
