Untuk meningkatkan marketplace customer retention, Anda bisa melakukan beberapa hal berikut:
Berikan pengalaman belanja yang memuaskan: Pastikan produk yang dijual berkualitas dan harga bersaing. Berikan pelayanan yang baik dan responsif terhadap keluhan konsumen.
Berikan program loyalty: Berikan reward atau program loyalitas untuk pelanggan setia. Ini dapat berupa diskon khusus atau cashback.
Komunikasi teratur dengan pelanggan: Dalam melakukan komunikasi dengan pelanggan, Anda bisa memberikan informasi terkait produk baru, diskon, dan promo. Hal ini akan membuat pelanggan merasa diingat dan dihargai.
Berikan nilai tambah: Berikan pengalaman belanja yang berbeda dari toko online lainnya, seperti pengemasan khusus atau free gift. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat ikatan dengan merek.
Analisis data pelanggan: Dengan menganalisis data pelanggan, Anda dapat memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan Anda. Hal ini dapat membantu Anda menyusun strategi yang tepat untuk mempertahankan pelanggan setia.
